Vielleicht hättest du besser versuchen sollen, das als Garantiefall abwickeln zu lassen und einfach behaupten, das wäre bei ordnungsgemäßer Nutzung des Gepäcknetzes passiert.
Ich habe übrigens vor über einem Jahr schon mal Hyundai wegen der miesen Qualität der Ösen angeschrieben. Man wollte das damals weitergeben an die Fahrzeugentwicklung. Passiert ist seitdem wohl nichts.
Siehe auch Ladungssicherung im Ioniq